浦东一大型商场内，消费者收获满满。 记者 李茂君 摄(资料照片)
在上海，“七日无理由退货”的“后悔权”以后不再是只有网民才能享受到。昨天，“上海线下零售企业承诺七日无理由退货服务”启动仪式在静安区大宁国际商业广场举行。记者从启动仪式上获悉，根据“企业自愿、行业自律、政府引导、社会监督”原则，截至目前，全市已有来自浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦等区和百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业，涉及到服装鞋帽、家电、家装等行业的750余家商铺门店积极响应、参与“七日无理由退货”服务承诺。另外，一批企业还承诺向消费者提供了高于预期的退货服务，如好美家、红星美凯龙、C&A等向消费者作出“30日无理由退货”的服务承诺，美特斯邦威等品牌还在消费小票上明确标识了退货政策相关说明。
2019年4月，本市发布《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》，提出将“指导推动线下大型零售企业试点开展七日无理由退货服务，并开展制度化探索”的要求。
在市商务委、市市场监管局的指导下，启动仪式上，市商业联合会发布了《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引(试行)》，百联集团代表响应“七日无理由退货”的商业企业，宣读了《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺倡议书》。
除此之外，市市场监管局还在启动仪式上发布“全市四星五星级消费维权联络点名单”，为稳步推动“七日无理由退货”服务承诺提供了相应制度保障。大众点评网则将配合市市场监管局统一上线公示本市四星级、五星级“消费维权联络点”，消费者在网上搜索“维权联络点”即能获得离自己最近的服务网点信息。
“无理由退货”，是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。2017年，原国家工商总局根据修订的《消费者权益保护法》，出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》，“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。
2019年1月，国家发展改革委等10部委又印发了《进一步优化供给推动消费平衡增长 促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》，提出“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”，这意味着只有网民才能享受到的线上“后悔权”将向线下拓展。2018年5月，本市静安区先于国家要求，率先开展“七天无理由退货”试点，80家线下品牌企业参与，试点取得积极成效。
