中新网北京12月10日电 “在文旅融合的时代，文旅产业市场需求旺盛，但也面临着六大痛点问题。”12月10日，杭州市商贸旅游集团有限公司总经理陆晓亮在2018旅游集团发展论坛上表示。
12月10日，2018旅游集团发展论坛在北京召开。杭州市商贸旅游集团有限公司总经理陆晓亮发言。
“作为旅游目的地开发、建设和运营者，大部分旅企和我们一样，既憧憬又焦虑。憧憬的是在可预计的将来，文旅产业市场需求旺盛;焦虑的是，还面临许多问题。”陆晓亮说。
具体来看，一是基础设施问题。目的地少在城市中心，道路、水系、植被、环境、管网、水电气基站等等，旅游企业需要承担较高的基础设施建设成本。
二是公益性项目问题。文旅目的地公益性项目如博物馆、艺术中心、剧院、游客服务中心等投入大产出小，而且公益性项目运营绩效偏低。但是，这些公益性项目同时也是目的地精神气质的呈现，如果没有这些，文旅目的地就会过度商业化。
三是知识产权问题。文旅目的地缺乏真正的原创内容，千篇一律，照搬照抄严重，体验同质化较为普遍。
四是第三方平台问题。部分业态过度依赖第三方电商平台，容易在经营中丧失主动权。
五是“游客、服务提供者、场景”三要素满意度问题。围绕三要素的满意度普遍偏低，比如说，游客不受重视，体验与付出不成正比;一线服务提供者不受尊重，其收入基本上处于社会最低端;场景体验感低下，缺乏美感，而且各场景之间信息孤岛严重，文旅目的地各品牌各业态之间数据不共享。
六是创新成本问题。随着消费新生代的崛起和信息技术突飞猛进，催生了文旅产业越来越细分化发展，企业将面临越来越高的创新成本。新的旅游线路在不断增加，但单条线路的游客数却在下降。如果不在细分领域持续保持创新，就难以适应如今消费需求变化迅速、产品快速迭代的互联网时代特征，将面临不可逆的用户流失。
面对这些痛点，该如何寻求破题?
陆晓亮认为，未来没有线上线下之分，只有品牌和体验之别。能利用大数据、人工智能等技术重构“游客、服务提供者、场景”三要素，就能使包括酒店在内的文旅目的地运营商获得更多的经营主导空间，重塑与OTA之间的良性关系。
“我们在酒店启用了刷脸入住、人工智能语音管家、极速开票等功能。随着智能机器人在行业的试水，我们期望能将一线服务员真正从繁琐的机械性工作中解放出来，给客人提供更高层次的情感交流服务。”陆晓亮说。
陆晓亮建议，在文旅融合的时代，传统旅企应该向互联网企业学习平台化发展思维。通过平台形成圈层，运营社群，以孵化、扶持、资源倾斜等方式，促使优秀的文旅产品开发者参与创新、主导创新。
陆晓亮表示，企业要主动进入“颗粒度”竞争时代，打造具有高辨识度的文旅品牌。文旅行业越来越细分，这意味着企业要从根本逻辑上抛弃过去一味做大的惯性，转而向做深、做透、做精准转化。
“要充分保护旅游服务行业原创产品和服务的知识产权。”陆晓亮建议，要像保护文化知识产权一样，深入研究并探讨旅游服务行业原创的产品内容尤是服务如何得到知识产权的保护，就像著作权一样，否则，极易造成这个行业原创精神被磨灭，产品同质化，体验单一化。(完)
