11月20日，全国税务系统第一台集成业务平台系统的“智能微厅”在山西转型综合改革示范区率先投入使用。该平台实现了新办纳税人从业务开办到注销等所有涉税事项办理全程自动无感一次性办结……如今，伴随着“互联网+”、大数据和人工智能等元素的植入，税务部门为纳税人和缴费人量身定制的网上办税平台——电子税务局，日渐成为全新纳税服务生态体系的“重头戏”。
疏堵点 让办不通的事“通起来”
繁峙县柏家庄乡地处偏远，这几天锦盛食品超市刚刚开张，乡亲们像赶集一样进进出出。不过，最高兴的还是店主张晋华。
张晋华说：“在我们这儿开间小超市，虽然挣不了大钱，可方便稳定。说到这里，不得不感谢党和政府一年更比一年好的政策福利。比如开店这件事，以前办手续就得十天半个月，如今在电子税务局的‘套餐式’服务下，几分钟就搞定了。”
张晋华口中的“电子税务局”，便是我省去年11月1日上线运行的山西省电子税务局，该系统新开发上线的业务功能多达171项，优化完善原有业务49项，集成整合的业务功能42项。采访中，“多跑网路”的纳税服务举措，让不少财务人员点赞。
“注销难”是纳税人反映比较集中的难题。我省率先实现网上开具《清税证明》功能，即未办理税务登记的纳税人，可以免登录享受电子税务局公众服务，通过实名认证后，直接打印《清税证明》，大大方便了企业。
冯林是运城市万荣县建材化工个体工商户。今年上半年，他在办税服务厅“清税注销业务专窗”申请企业注销。工作人员受理申请后，当场出具了《清税证明》，冯林为此竖起了大拇指。
省税务局征管处魏军丽说，每一次入企调研，我们都会征求纳税人的意见，逐步完善系统。除了《清税证明》网上“一站式”办理外，我们还增加了“车辆购置税申报套餐”功能，通过后台调取机动车统一发票信息，自动生成车架号等车辆信息、合格证信息等，传递给公安交管部门，实现车购税办税无纸化。与省外汇管理局联合开发服务贸易等项目对外支付税务备案“网路办”项目，实现了备案人足不出户即完成备案。
截至目前，我省电子税务局共推出了网页版和手机端微信办税两种渠道。网页版纳税人端已上线351项功能，手机端已上线29项功能。全省注册用户98万户，占到总管户的近95%，网上申报率达99%以上，发票领用率达81%，专用发票代开率达93%，新办纳税人套餐使用率达91%，即办注销率达90%，已基本形成“网上办税为主、自助办税为辅、线下办税兜底”的办税模式。
击痛点 让办得慢的事“快起来”
12月3日，“叮”的一声，吉县超正果业有限责任公司负责人丁振荣收到了一条短信，一笔16099.46元的资金打到了公司账户上，这是一笔来自税务部门退税的税款。
吉县超正果业有限责任公司是一家从事苹果出口的民营企业，在此之前丁振荣喜中带忧。喜的是有一批苹果出口泰国了，忧的是不知道出口退税是否能够办下来。
“没想到出口退税办理的速度这么快，从开始办理到退税成功仅用了3天的时间，而且不用来回跑税务局，只要在网上把相关资料填好就行，实在是太方便了!”丁振荣说道。
退税速度快的背后是税务系统靠前服务、主动服务，也就是电子税务局创新推出的“免填单式”退税。即纳税人只需通过微信、电子邮件或传真等方式将退税所需实证资料图片发送给税务人员进行审核和留存，并提供退税储蓄卡号，即可启动退税流程，由税务人员帮助纳税人远程办理退税，办理完毕直接将应退税款退回到纳税人提供的银行卡中，有效提升了退税业务便捷度。
事实上，近年来，我省税务系统为了便利化办税，频出新招。特别是针对财务知识缺乏的个体工商户，不断优化办税功能，拓宽办税渠道，有效解决新办纳税人来回跑、反复等的问题，打造了便捷的“互联网+税务”服务体系，打通惠民优商的“最后一公里”。
魏军丽说，电子税务局针对跨区域涉税事项业务环节多、申报税种多、纳税人需往返次数多的特点，优化“跨区涉税事项套餐”功能，将增值税、城市维护建设税、教育费附加费、地方教育费附加费、印花税、企业所得税等6个税费种的申报表进行“一表集成”;针对小微企业数量多，覆盖面大、财务人员专业知识匮乏，申报表填写困难等情况，自主设计了增值税纳税申报指引表，纳税人只需填写不含税销售额等3-5个数据，系统自动判断是否享受减免优惠，自动生成增值税申报表，自动计算减免税额。
据统计，今年以来电子税务局网上共发放电子发票5131万余份，有77.1%的纳税人单次领用份数超过了500份。
破难点 让获得感“强起来”
“新一批减税降费政策实施后，想知道咱企业这个月减了多少税，登录‘直通车’一查便知。”11月25日，阳泉华盛矿用设备厂有限公司相关负责人刘女士高兴地说。
刘女士提到的“直通车”是国家税务总局阳泉市税务局经过一个多月的测试、技术升级后上线的“减税降费直通车”平台。纳税人只需登录“阳泉税务”微信公众服务号，点击“减税降费直通车”，输入纳税人识别号，相关减税降费明细分项便一目了然。
阳泉市税务局的“减税降费直通车”是电子税务局根据纳税人申报缴款、发票使用取得、税收优惠、纳税信用、生产经营情况等信息，为纳税人生成“我的画像”的缩影。
电子税务局上线之后，全省税务系统以纳税人和缴费人需求为导向，以深化数据应用服务为引领，发挥大数据优势创新融合、开放共享，着力破解办税缴费特别是减税降费过程中的难点问题，通过充分运用税收大数据精准描绘纳税人需求“画像”。由此，纳税人可以在税收优惠版块查询已经享受的税费优惠红利;通过发票使用版块即可把握自己发票使用状况，并根据累计使用情况合理调整发票用量;通过经营状况版块直观掌握企业经营收入、资产、负债情况以及了解与企业关联的供货商和客户情况;通过对纳税人各项指标的综合评价，即可形成纳税人信用等级，纳税人可以此作为向银行或有关机构提供纳税情况的证明等。
省税务局证管处处长高向东表示，电子税务局在提高数据共享共用方面取得了很大的进步。系统可以智能化、点对点推送并预填申报表数据，自动生成90%以上的数据项，压缩90%以上的申报时间。利用“金税三期”并库后增值税和附加税费数据实时共享关联的特点，将代开发票需缴纳的5个税费种类关联成一个二维码，实现“一码缴税”，压缩80%的办税时间。特别是在电子税务局增设“我要求助”等功能，纳税人在办税过程中遇到问题，随时可以通过“我要求助”进行在线咨询，实时解决纳税人网上办税遇到的问题，明显提升了网上办税体验。
