10月16日，北京天坛医院公布24小时人工服务热线“59978585”。这个谐音“帮我帮我”的热线，涵盖了服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等多项功能，对接听的每一个电话，都将实现“接诉即办”。
“我们都有类似的经历，在拨打一些机构的电话时，机械的语音，反复的转接、等候都会影响心情。”北京天坛医院门诊部主任张悦说，服务热线采用的是24小时人工服务，无论患者何时拨打热线，都会有工作人员响应。接到投诉后，热线会在24小时内回复当事人办理情况，5个工作日内回复处理结果。“每个通话都有录音，可以随时查询，在通话结束时呼入者还能对工作人员进行评价。”
值得一提的是，服务热线首次突破了医院行政主管部门界限，可直接“点对点”连通责任科室，并会对相关问题全程督办。截至目前，天坛医院迁至新址已满一年，医院现已开设38个临床科室和8个医技科室，科室布局日臻完善。同时，院区面积增大、诊室数量增加，医疗服务的能力也比老院有了较大提高。据统计，自去年10月6日至今年9月5日，医院门诊接待170.9万人次，比老院区2017年到2018年的同期增长33.05%。据统计，服务热线自9月26日试运行以来，日均接听患者电话300余个。
