本报讯1月15日，本报AΙ·11版报道《长城宽带退市，这么多客户可咋办?》后，不少读者纷纷打来热线电话反映自己的遭遇。16日，长城宽带郑州分公司一名负责人主动联系记者并表示虽然长城宽带在其他地区有退市的情况，但郑州地区宽带业务将不会退市，一如既往为客户服务。
长城宽带郑州分公司一名负责人在接受记者采访时说，虽然在其他一些省市出现了长城宽带退市的情况，但在郑州地区，他们将一如既往地为用户提供因特网接入服务。“现阶段部分区域发生断网主要是受架空通信线缆入地整治工作的影响。很多线路都因整治工作而遭到不同程度的损坏，目前公司已安排工作人员24小时不间断处理。”该名负责人解释，对于断网给广大用户造成的不便，公司深感抱歉，他们承诺所有断网用户，待网络恢复后将给予1+1补偿即断网一天，补偿两天。
该名负责人向记者表示，公司当初想要给客户打造贴身网络管家，只要客户遇到网络问题，联系网络管家就可以随时办，所以都让业务员留下了自己的联系方式。但如今，有的业务员已经离职，当客户遇到问题致电时，他们便不太在意长城宽带客户的感受。“我们一直很珍惜客户，以后客户有问题请拨打客服电话95079，我们将竭诚为用户提供服务。”
