本报厦门1月23日讯（吴桂中/雷海波/何霖/吕栎/黄莹）1月22日下午，厦门市政府副秘书长、市信访局局长颜文聪在市信访局副局级督察专员林吉春、调研员颜劲以及中国电信股份有限公司厦门分公司(以下简称“厦门电信”)纪委书记林景宇、中国电信股份有限公司厦门号百信息服务分公司(以下简称“厦门电信号百”)副总经理(主持)章宗东的陪同下至12345政务热线慰问一线员工，为大家送上节日的问候。
期间，颜副秘书长深入了解了客服代表的话务接续工作，并对厦门电信号百2019年承接12345热线的工作成效和取得的各项荣誉给予充分肯定，同时也对2020年我司加强5G应用与12345平台应用的融合、进一步提升热线服务运营能力和员工队伍稳定等提出了殷切期望。
1月22日上午，社保中心关庆勇主任、人社局办公室钱飞鸣主任等深入厦门电信号百承接的12333咨询服务中心现场调研，在了解12333现有运营及各项工作落实情况的基础上，对2020年12333工作新思路以及即将建立的信访投诉中心如何运行等问题进行了深入探讨，有效解决了12333信访问题话务分流问题，建立起12333话务人员分批、分期至中心培训的常态机制。同时，就是否将12333优秀员工纳入人社系统专项奖励的参评对象名单，及团建工作的开展进行沟通，并取得了大家的一致认可。会后，关主任与厦门电信号百相关人员一起慰问12333一线员工，带去了新春祝福。
日前，厦门市总工会党组成员、副主席、二级巡视员陈幼萍在我司党委委员、副总经理、工会主席张奕培的陪同下，先后莅临厦门电信客户服务与质量监督部(10000号客户服务中心)、12345政务热线平台，亲切慰问在春节假期坚守一线岗位的员工，为大家带来了新春的祝福和工会大家庭的温暖。
期间，陈幼萍副主席一行详细了解话务平台的日常运营状况和春节期间的班务安排，高度肯定了厦门电信员工服务广大市民的奉献精神，同时希冀厦门电信及工会进一步加大员工关爱力度，优化员工工作和生活条件，统一思想、凝心聚力，为加快厦门市高质量发展、建设高素质高颜值现代化、国际化城市做出新的贡献。
