人民日报市场报网络版河南讯(宋凌云 通讯员 齐斌)她把客户当做亲人，为客户提供周到、便捷、高效的服务，用真诚赢得了客户的尊重和信任;
她在办理业务时，总会站在客户的角度去想问题、从客户的角度着眼，更能从中找出解决问题的所在，并能及时帮客户化解危机;
她作为营业部的大姐，从来没有架子，而是所有脏活、累活总是冲在最前面，使网点内部形成了一种“比、学、赶、超”的良好氛围。
她就是汴京农商银行总行营业部员工黄啟敏。
10月31日，记者见到黄啟敏时，她自豪地说：“窗口服务是农商行整体形象的集中展示，我们柜员就是汴京农商行的代言人。在柜员这个平凡的岗位上，只有想客户之所想，急客户之所急，通过用心的服务才能拉近与客户的距离，做客户的知心人，从而为客户创造价值。”
热情服务，以真诚赢得客户信任
在长期的一线服务工作中，黄啟敏一直坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她工作日总是提前到岗，并抢着做好工前准备和内务工作，兢兢业业、勤勤恳恳，始终以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，用真情去感动他们，努力使每一位客户高兴而来、满意而去。很多经常来办理业务的客户，她都能在第一时间叫出对方的名字，每位客户的特征、需求她都清楚地记在心间。在过去的几年里，黄啟敏因为服务工作突出，多次被评为“岗位标兵”“先进工作者”“巾帼建功标兵”等。
尽职尽责，成功堵截金融诈骗
近日，一位行色匆匆的老先生到她的窗口前办理一张5万元定期存单提前支取业务。在办理业务的过程中，黄啟敏发现这位客户神情恍惚，且言语前后矛盾，考虑到近期电信诈骗案频发，老先生有被人蒙骗的可能。于是，她果断示意大堂经理来协助了解实情。经过她耐心细致的询问，老先生向她道出了事情的缘由，原来有人通过花言巧语控制了他的意识，老人于是迷迷糊糊地按照那个人的指示来银行办理取款业务，幸好被细心的她及时发现才避免了一笔巨额财产损失。正是由于她设身处地换位思考，凭着丰富的临柜工作经验，才成功堵截了一场金融诈骗，帮助客户挽回了资金损失。
爱岗敬业，为年轻员工树榜样
作为营业部其他同志的老大姐，她从来没有架子，而是所有脏活、累活总是冲在最前面。每次整理破钞、烂钞，她都是整理得最多、收拾得最快的那一个;每次遇到别人办不了的复杂业务，她总会自告奋勇地要求把难题交给她。因为她相信，只要肯钻研，没有解决不了的业务难题。面对不断更新的业务，面对不断轮换的年轻人，她一直保持着积极向上、勤学苦练的年轻心态，因为她坚信，只要肯付出就一定有收获。看到老大姐这么勤学好问，年轻人没有了惰性，和老大姐一样积极学习、拼搏进取的意志和决心，该网点形成了一种“比、赶、学、超”的气氛。
