本报讯(田保庆 通讯员 陈臣)“杨书记，真是太感谢咱镇12345便民服务热线工作人员啦!是他们积极作为及，才保障了俺村300亩玉米及时抢收和颗粒归仓......”9月29日一大早，在商丘市梁园区观堂镇政府大院里，黄楼村老党员黄爱红紧紧握住镇党委副书记杨明锟的手连声感谢说。这是怎么一回事呢?
话还得从头说起。原来黄楼村村南有一天生产土路被夏季雨水冲断，群众多次向村干部反映修缮问题，但是问题却迟迟没有得到解决。三秋大忙已开始了，因机械和运输车辆进不了地，严重影响了这里300亩玉米的收打。无奈之下，村里的老党员黄爱红就试着给市长热线“12345”拨打了电话，希望能通过12345热线联系相关部门解决此事。
很快，镇12345热线办公室接到工单后，及时派人赶到现场察看情况。确认群众反映的问题属实后，他们立即把问题反馈给了所辖村委负责人，责令村组干部立即行动帮群众解决烦心事。在镇热线电话工作人员的监督下，村干部租来挖掘机，仅用3个小时的时间就将雨水冲断的路段用土垫平，从而确保了玉米收割机及时进地作业。据了解，近年来，该镇12345便民服务热线工作人员坚持群众反映问题件件有结果、事事有人管的原则，将服务热心打造成为帮群众解难分忧愁的平台，从而减少了信访量。
“只有我们用心用真情为老百姓解决了实际难题和困难，老百姓才会真心拥护和支持我们的工作，才能让我们了解到老百姓身边的实情，促进基层党员干部转变工作作风。”该镇党委书记王国涛深情地说。
