本报讯(田保庆通讯员陈臣)今年以来，商丘市梁园区观堂镇坚持把“12345”政府热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，切实提升群众感受度和满意度。
高度重视，成立工作专班。该镇成立 “12345”政府服务热线交办单领导小组，安排专人在第一时间对交办单进行整理分类，分管领导加大督办催办力度，进一步提高服务质量，保障回复及时。
加强宣传，做好群众知晓全覆盖。该镇高度重视，积极传达落实“12345”马上办便民服务热线文件精神，通过在辖区循环播放12345”马上办便民服务热线宣传视频、悬挂条幅等形式做好热线宣传工作。做到人人皆知12345，有事尽管找政府!12345马上办便民服务热线24小时为您服务!
责任明确，措施有力。制定了处理小组工作制度，确认岗位职责，要求快办、实办，努力做到件件有着落，事事有回音。在接到交办单后，由专人进行接收、打印，报主要领导审批，明确事项归属部门。然后将交办单交予相关部门负责人处理，要求其第一时间与来电人取得联系，进行调查，及时向领导汇报处理事宜，专人及时回复“12345”政府热线处理结果。
真心为民，提升工单办理满意度。25个行政村、镇直站所注重“12345”工单办理的答复率、办结率及群众满意率。认真受理每一项“12345”工单，对于不合理诉求，做好上门解释工作;对一时难以解决的“12345”工单，耐心做好说服解释工作，切实把工单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。接到工单后要即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，态度上积极处理，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。
