本报讯(田保庆 通讯员 范红蕊)在市区12345热线办公室的正确指导下,临河店乡按照“群众利益无小事”的工作原则,为群众解决困难搭建了平台,12345便民服务热线成为了乡党委、政府解乡情民意的窗口。
临河店乡下辖22个行政村、79个自然村,总人口4.9万人。自12345便民服务热线开通以来,该乡共办结工单106件,回复106件,回复满意率100%。在办理过程中,始终坚持为人民服务的宗旨,强化热线理念、规范办理程序、提升服务效能,切实做到“事事有回音,件件有落实”。
高度重视、加强领导。成立了热线办理工作领导小组,安排了专人负责工单办理工作。对每一件工单的回复上报,分析原因,研究办法,限期解决,从而保证了工单办理质量。
认真办理、注重实效。按照“集中受理、分级负责、限时办结”的原则,形成了以热线办为中心、各村、单位为成员的工作网络,认真受理12345群众工单,对于办理过程中的疑难工单,与管区书记、包村干部、村“两委”进行研究,确保重点工单重点办理,力争做出令诉求人满意的答复。
定期回访、提升满意。案件办结后,承办人员坚持与信访人保持联系,解释相关政策,询问相关建议,征求信访人的满意度,确保案件的真正办结。