深圳新闻网2019年9月3日讯2019年3月,深圳市消委会联合深圳市电影发行放映协会于全国率先牵头推出《电影票退改签标准》(以下简称《标准》)后，截至目前，深圳市内共有86家影院自愿加入电影票“退改签”标准，切实维护消费者的合法权益。
《标准》根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间，实行“阶梯式”退费标准：24小时以上免收“退改签”手续费，2-24小时收取不高于票价10%手续费，1-2小时收取不高于票价20%手续费，0.5-1小时收取不高于票价30%手续费。若消费者线下购买电影票，可联系影院前台申请“退改签”;线上购买则联系第三方平台申请，费用原路退回。
过去电影票“一经售出概不退改”的问题，一直都饱受消费者诟病，《标准》的推出大大减少了影院方与消费者关于电影票“退改签”的消费纠纷。此举引起社会各界广泛关注，消费者纷纷点赞，评价此举措“为便民服务”、“值得全国范围内推广”等。影院方表示，《标准》给大家提供了统一的参考，有据可依，有章可循，让消费者在心理上感到更有保障，影院也能提供更好的服务，获得好口碑，从而实现双赢。
日前，《中共中央国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》(以下简称《意见》)指出，要践行高质量发展要求。《标准》的出台意义重大，不仅有利于优化行业营商环境，提升电影行业的品质服务，更有利于消费者权益的保护，促进深圳市电影行业高质量发展。深圳市消委会将认真贯彻《意见》的精神，在更高起点、更高目标上推进消费维权工作。以消费者为中心，牵头制定更多的行业自律服务标准，为消费者提供更好的服务体验和消费指引，助力深圳建设中国特色社会主义先行示范区。
