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市场报创新中国讯(田保庆 通讯员 陈臣) 近年来，商丘市梁园区观堂镇采取多种措施，扎实做好12345政府服务热线工单办理工作，实实在在解决群众关心的问题，真正做到了“事事有回音，件件有答复”。
一是高指派专人负责。镇党委将便民热线服务工作作为重中之重，安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”。对每一件工单的回复上报，镇党政一把手都亲自审阅签批。对一些办理难度较大的诉求，主持召开相关职能部门主要负责人参加的协调会议，分析原因，研究办法，限期解决，从而保证了工单办理质量。
二是规范流程。12345工作站工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。
三是及时办理。随时关注12345服务热线网站，在收到工单后，及时处理群众求助、投诉、意见和建议。坚持做到当天工单在规定时间处理，并及时回复和回访。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。对紧急工单务必在2小时内派专人联系求助人，认真听取并解决群众所需，做到“件件有回音，桩桩有落实”确保12345热线工作顺利进行。
