王海伦正在为客人验光。(刘 凡 摄)
在文登有一家眼镜店，不管你是买、换，还是维修、咨询，老板和店员都会耐心细致地为你热情服务，直到满意为止。王海伦来就是这家眼镜店的老板。
谈起自己的生意，王海伦笑着说，入行这些年认识了不少人，有好多事也记不清了，但人与人之间得靠诚信去经营的理念他一直忘不了。
2008年，王海伦看到文登眼镜行业具有发展潜力，决定入行。“当年建筑行业低迷，所在的房地产公司经营不善，于是我就辗转到外地一家开眼镜店的朋友店里打工，时间长了，就渐渐萌生了回家乡开眼镜店的念头。”王海伦告诉记者，回到文登后，他租下了城区繁华路段一处店铺并购入了设备。
王海伦的“好事利”眼镜店从开门营业的那天起，他就许下一个诚信经营诺言，10年的诚信经营让他不仅赚了钱，更赢得了消费者的心。
王海伦在经营中最重要的一条就是诚实告知顾客产品的性能与保质期。他经常跟员工说，如实介绍产品的利弊，不欺瞒顾客，这才是经商之道。现在有的商人把普通产品冠以优质精品等溢美之词，为了多获销售利润，有的售货员嘴里就没有不好的商品，并由此误导顾客，出现信任危机。我们若长期失信于顾客，往小里说，会失去顾客，往大里说，不利于建立良好的市场秩序。因此，要想赢得顾客的信任，就是要有一说一、有二说二，如实告知顾客。这样，才能让我们在市场竞争中立于不败之地。
开店这么多年，王海伦始终不变的是诚信经营的理念和为配戴眼镜服务的专注。从明码标价到为顾客提供专业的配镜指导，他都做得滴水不漏。
“我就是相信你配的眼镜。”这句话是一位80多岁的顾客配镜后亲口跟他说的，也就是这句话，成为王海伦专注配镜的动力。
这位老人因为配眼镜也“记住”了王海伦。
老人曾到王海伦的店里配过眼镜，几年后老人身体状况不佳住进了医院。住院期间老人要求家人找到王海伦给他再配一副眼镜。王海伦听说老人专程找他配眼镜，非常感动，决定上门为老人服务，可老人坚持让家人推着轮椅把他送到眼镜店，因为他还想再看看王海伦的眼镜店。
“只有诚信经营，才能让顾客记住我。”王海伦说。
王海伦认为，眼镜行业“半医半商”，经营者要掌握足够的专业知识，才能为顾客提供更好的视力保护。目前，他已经考取了国家二级验光技师证书。为了给顾客提供更专业、更健康的服务，王海伦一直在不断地“充电”学习。
“眼镜行业是个专业性比较强的行业，我这几年参加了北京、上海等地专家教授举办的讲座，提高了自己的专业知识。最近还要参加在北京举办的为期一个周的视光师的培训。”王海伦说。
王海伦为顾客配制的每一副眼镜，都必须经过详细检测，如果有误差必须报废重做，确保各种数据准确无误后方能交到顾客手中。“只有这样才能真正保证顾客配戴眼镜后的清晰度和舒适度，才能真正对顾客的眼睛起到有效的保护作用。”王海伦表示。
在经营过程中，王海伦发现有些眼镜店过于注重商业性，以销量论英雄。相反，他一直把消费者的视力健康放在首位。曾经有一位年轻妈妈带着5岁的孩子前来配镜，王海伦检测后发现孩子属于轻度近视，眼睛屈光度没有达到配镜需求，如果配镜可能就永远是个小“近视”。经过王海伦的劝说，孩子最终没有选择配镜而是通过习惯养成来恢复视力。
“开眼镜店必须将质量放在首位，技术必须专业，服务方面必须替顾客考虑周全，尤其不能以次充好。” 面对竞争，王海伦意识到要不断提升技术和水平才能立于不败之地。尽管很少有消费者能对眼镜质量的好坏作出正确的评估，但王海伦始终严把质量关，所有商品三证齐全、明码标价，做到价目齐全，产地、质量无欺诈。开店以来，王海伦先后配镜8000多人次，从未发生一起投诉事件。
在不少顾客眼里，王海伦是个能“絮叨”的人，因为每次来，王海伦都会向他们详细介绍眼睛保护、眼镜维护等方面的知识，有时还会在日常饮食、生活习惯等方面提出建议。但在王海伦的“絮叨”下，很多顾客的眼睛保护得很好，多年来没有增加眼镜度数。王海伦80%以上的顾客属于老客户或者“客带客”的类型，这些人形成了稳定的客户源，是店铺稳定的支柱。“一开始是老板与顾客的关系，后来慢慢变朋友了。”老客户的交情还让地段变得不那么重要，许多人专程大老远坐车过来，“他们说哪儿也不去，就要在我这里买。”王海伦颇为自豪地说。
王海伦还始终把社会责任放在心上，尽己所能帮助别人，热心支持文登的社会公益事业。为贫困生免费配镜并赠送学习用品，中秋节到养老院院慰问，捐助贫困学子……为更好地参与公益活动，王海伦和员工加入了蒲公英公益组织和爱心联盟，多次走进敬老院，义务帮老人们做饭、打扫卫生等，还为老人们免费捐赠花镜等物品。作为共青团组织的爱心驿站，王海伦为清洁工等需要帮助的群体免费提供临时休息场所、免费提供饮水等服务。王海伦还多次走进学校及居民社区为青少年学生及广大群众义务宣传讲解近视预防及眼睛视力保健知识，指导孩子们平时多注意用眼卫生，培养他们在看书及写字时养成良好的用眼习惯，合理有效的保护视力，很大程度降低了近视的发生;指导成年人合理用眼，提醒他们不要过多的沉迷于手机及电脑等电子产品，平时要多注意眼睛放松及远眺，有效避免了视疲劳。(刘 凡)
